REKLAMAČNÝ PORIADOK

Jankové Vločky s.r.o.

1. Všeobecné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatňovania a vybavovania reklamácií spotrebiteľov pri nákupe tovaru prostredníctvom internetového obchodu Jankové Vločky s.r.o.
2. Predávajúcim je:

Jankové Vločky s.r.o.
IČO: 57536571
DIČ: 2122818995
Hlavná 160/42
083 01 Jakubovany
Slovenská republika
E-mail: jankovevlocky@gmail.com

3. Adresa na uplatnenie reklamácie a zasielanie reklamovaného tovaru:

Jankové Vločky s.r.o.
Hlavná 160/42
083 01 Jakubovany
Slovenská republika

4. Tento reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä s právnymi predpismi upravujúcimi ochranu spotrebiteľa a zodpovednosť predávajúceho za vady tovaru.

2. Zodpovednosť predávajúceho za vady

1. Predávajúci zodpovedá za to, že predaný tovar pri dodaní zodpovedá dohodnutým požiadavkám a nemá vady, ktoré by bránili jeho riadnemu používaniu alebo konzumácii podľa jeho povahy a účelu.
2. Pri potravinárskych výrobkoch sa za vadu môže považovať najmä:

• dodanie iného výrobku, než ktorý si zákazník objednal,
• chýbajúca časť objednávky,
• poškodený alebo porušený obal, ak poškodenie vzniklo pred odovzdaním tovaru spotrebiteľovi,
• viditeľné poškodenie výrobku,
• dodanie výrobku po dátume minimálnej trvanlivosti alebo dátume spotreby, ak je takýto výrobok predávaný v rozpore s právnymi predpismi,
• nezodpovedajúca kvalita výrobku,
• zjavná zmena vlastností výrobku, ktorá nezodpovedá jeho obvyklej povahe,
• prípadne iná vada, za ktorú podľa platných právnych predpisov zodpovedá predávajúci.

3. Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené nesprávnym skladovaním, nesprávnym zaobchádzaním alebo použitím výrobku v rozpore s informáciami uvedenými na obale výrobku, prípadne za vady spôsobené okolnosťami, za ktoré predávajúci podľa právnych predpisov nezodpovedá.

3. Reklamácia potravinárskych výrobkov

1. Keďže predmetom predaja sú najmä potravinárske výrobky, spotrebiteľ je povinný po doručení zásielky skontrolovať jej obsah a stav.
2. Ak spotrebiteľ zistí vadu výrobku, odporúčame reklamáciu uplatniť bez zbytočného odkladu po jej zistení.
3. Pri reklamácii potravinárskeho výrobku môže predávajúci požadovať najmä:

• číslo objednávky,
• názov reklamovaného výrobku,
• popis zistenej vady,
• fotografiu výrobku alebo poškodeného obalu,
• fotografiu etikety výrobku vrátane čísla šarže a dátumu minimálnej trvanlivosti alebo dátumu spotreby, ak sú na výrobku uvedené,
• prípadne ďalšie informácie potrebné na posúdenie reklamácie.

4. Ak je to možné, spotrebiteľ by mal reklamovaný výrobok uchovať až do vyriešenia reklamácie, najmä ak môže byť potrebné jeho posúdenie.
5. Predávajúci môže v odôvodnených prípadoch požiadať spotrebiteľa o zaslanie reklamovaného výrobku na adresu predávajúceho. Pri potravinách však môže byť vzhľadom na ich povahu postačujúce posúdenie reklamácie na základe fotografií, popisu vady, čísla šarže a ďalších dostupných informácií.

4. Poškodená zásielka

1. Spotrebiteľ je pri prevzatí zásielky oprávnený skontrolovať jej vonkajší stav.
2. Ak je obal zásielky pri doručení viditeľne poškodený, odporúčame spotrebiteľovi poškodenie zdokumentovať fotografiou a podľa možností uviesť poškodenie priamo pri prevzatí zásielky u dopravcu.
3. Ak spotrebiteľ zistí poškodenie tovaru až po otvorení zásielky, odporúčame bez zbytočného odkladu kontaktovať predávajúceho na e-mailovej adrese:

jankovevlocky@gmail.com

4. K oznámeniu je vhodné priložiť fotografie:

• vonkajšieho obalu zásielky,
• poškodeného výrobku,
• etikety výrobku,
• prípadne čísla šarže.

5. Predávajúci následne posúdi reklamáciu a informuje spotrebiteľa o ďalšom postupe.

5. Nesprávne alebo neúplne dodaná objednávka

1. Ak spotrebiteľ obdrží iný výrobok, než ktorý si objednal, prípadne mu niektorý objednaný výrobok chýba, je potrebné túto skutočnosť oznámiť predávajúcemu bez zbytočného odkladu.
2. Oznámenie je možné vykonať e-mailom na:

jankovevlocky@gmail.com

3. V oznámení spotrebiteľ uvedie najmä číslo objednávky a popíše, čo bolo dodané nesprávne alebo čo v zásielke chýba.
4. Ak bola spotrebiteľovi dodaná nesprávna položka, predávajúci zabezpečí podľa povahy prípadu nápravu, najmä dodanie správneho výrobku alebo iné zákonné riešenie.

6. Ako uplatniť reklamáciu

1. Spotrebiteľ môže reklamáciu uplatniť:

E-mailom:
jankovevlocky@gmail.com

alebo

Písomne na adrese:
Jankové Vločky s.r.o.
Hlavná 160/42
083 01 Jakubovany
Slovenská republika

2. Reklamácia by mala obsahovať najmä:

• meno a priezvisko spotrebiteľa,
• kontaktné údaje,
• číslo objednávky alebo dokladu o kúpe,
• názov reklamovaného výrobku,
• popis vady,
• dátum zistenia vady,
• požadovaný spôsob vybavenia reklamácie,
• prípadne fotografie alebo iné dôkazy preukazujúce reklamovanú vadu.

3. Doklad o kúpe nie je potrebné predkladať výlučne v origináli. Predávajúci môže na identifikáciu nákupu využiť aj údaje o objednávke evidované vo svojom informačnom systéme.

7. Potvrdenie o uplatnení reklamácie

1. Po uplatnení reklamácie predávajúci poskytne spotrebiteľovi potvrdenie o uplatnení reklamácie v súlade s platnými právnymi predpismi.
2. V potvrdení bude uvedený najmä dátum uplatnenia reklamácie, predmet reklamácie a ďalšie zákonom požadované údaje.
3. Predávajúci informuje spotrebiteľa o spôsobe vybavenia reklamácie a o jej ukončení v súlade s platnými právnymi predpismi.

8. Spôsob vybavenia reklamácie

1. Ak je reklamácia oprávnená, predávajúci ju vybaví spôsobom zodpovedajúcim povahe vady a platným právnym predpisom.
2. V závislosti od okolností môže byť reklamácia vybavená najmä:

• odstránením vady,
• výmenou vadného výrobku,
• dodaním chýbajúceho alebo správneho výrobku,
• primeranou zľavou z kúpnej ceny,
• vrátením kúpnej ceny,
• alebo iným zákonným spôsobom.

3. Pri potravinárskych výrobkoch môže byť vzhľadom na ich povahu a hygienické požiadavky vhodné riešenie reklamácie bez fyzického spätného zaslania výrobku, napríklad na základe fotografií, čísla šarže a popisu vady.
4. Konkrétny spôsob vybavenia reklamácie sa posudzuje individuálne podľa charakteru vady a platných právnych predpisov.

9. Náklady spojené s reklamáciou

1. Ak je reklamácia oprávnená, spotrebiteľ má voči predávajúcemu práva týkajúce sa náhrady účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením práv zo zodpovednosti za vady v rozsahu stanovenom platnými právnymi predpismi.
2. Spotrebiteľ nie je povinný znášať náklady, ktoré mu vznikli v súvislosti s oprávnenou reklamáciou, ak právne predpisy ustanovujú ich náhradu predávajúcim.

10. Lehota na vybavenie reklamácie

1. Predávajúci vybaví reklamáciu v lehote stanovenej platnými právnymi predpismi.
2. Spotrebiteľ bude informovaný o výsledku vybavenia reklamácie a o spôsobe jej vybavenia.
3. Ak predávajúci reklamáciu zamietne, spotrebiteľovi oznámi dôvody zamietnutia.

11. Odstúpenie od zmluvy pri nákupe cez e-shop

1. Spotrebiteľ má pri nákupe prostredníctvom e-shopu právo na odstúpenie od zmluvy v prípadoch a za podmienok ustanovených platnými právnymi predpismi.
2. Pri potravinárskych výrobkoch však existujú zákonné výnimky, pri ktorých spotrebiteľ nemôže od zmluvy odstúpiť.
3. Ide najmä o prípady, keď predmetom zmluvy je tovar, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze, prípadne tovar, ktorý je vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom.
4. Spotrebiteľ preto nemôže automaticky uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy pri každom potravinárskom výrobku. Posúdenie konkrétneho prípadu sa vykoná podľa povahy daného výrobku a platných právnych predpisov.
5. Právo na odstúpenie od zmluvy nie je totožné s právami spotrebiteľa zo zodpovednosti predávajúceho za vady. Ak má výrobok vadu, spotrebiteľ môže svoje práva zo zodpovednosti za vady uplatniť aj v prípadoch, keď sa na konkrétny výrobok nevzťahuje právo na odstúpenie od zmluvy.

12. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho spotrebiteľské práva.
2. Ak predávajúci na žiadosť spotrebiteľa o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonom stanovenej lehote, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov.
3. Spotrebiteľ môže využiť aj ďalšie možnosti ochrany svojich práv podľa platných právnych predpisov Slovenskej republiky.

13. Záverečné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok internetového obchodu Jankové Vločky s.r.o.
2. Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na spotrebiteľov, ktorí nakupujú tovar prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho.
3. Práva spotrebiteľa, ktoré nie sú upravené týmto reklamačným poriadkom, sa riadia platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
4. Predávajúci si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok meniť a aktualizovať v súlade so zmenami právnych predpisov.

Reklamačný poriadok účinný od: 10. 8. 2026

Jankové Vločky s.r.o.
Hlavná 160/42
083 01 Jakubovany
IČO: 57536571
DIČ: 2122818995
E-mail: jankovevlocky@gmail.com